お客様のご利用環境のセキュリティ設定によって、メールアドレスでの登録・ログインの認証にする失敗するケースがございます。その際は下記をご確認ください。

1. ログインしようとしたブラウザとメールリンクを開いたブラウザが同一か

Video Craftのセキュリティの関係上、ログインしようとしたブラウザとメールリンクを開いたブラウザが同一である必要があります。同様の理由でシークレットブラウザなどもご利用いただけません。

(例) chromeでログインリクエスト → メールに記載のリンクを開く → edgeでリンクが開いてしまい認証エラー

対応策

メーラーが開くブラウザが異なる場合、メールに記載のURLをコピーして元のブラウザで開いてください。

2. メールセキュリティがリンクを事前に開いてしまいワンタイムが消費される

Video Craftのセキュリティの関係上、メールに記載される認証用のリンクは1度のみ有効です。お客様のメールゲートウェイ等が、メール到着時にURLを自動巡回して開いてしまう場合、認証が無効になってしまいます。

対応策

別のログイン方法をお試しいただくか、セキュリティ設定の変更をご検討ください。

3. URL 書き換え（ラッピング）で、認証リンクが別URLに変わってしまう

お客様のセキュリティ設定によってはメールセキュリティが認証URLを別URLに置き換えることがあります。このとき、認証用URLの一部が欠けることで認証が失敗することがございます。

(例) 「https://…」となっているところ「ttps://…」に書き換えてしまい認証エラーになる